Инцидент №38

Федеральный проект призван помочь в выявлении и исправлении организационных и технических ошибок сервиса "Запись на приём к врачу» через единый портал государственных и муниципальных услуг.

В сентябре 2022 г. для решения возникающих проблем при записи пациентов с портала ЕПГУ под руководством министра здравоохранения Мурашко М.А. был запущен федеральный «Инцидент №38». Проект призван помочь в исправлении организационных и технических ошибок. В регионах, где внедрена платформа «N3.Аналитика», анализ проблем и выявление причин осуществляется с ее помощью.

Как это работает

На базе «N3.Аналитика» разработан программный робот, который собирает сведения о наличии свободных талонов на приём к врачу по всем медицинским организациям, по врачам всех специальностей региона и записывает полученные данные в хранилище BI-платформы.

Разработана методология массовой выгрузки и анализа ошибок свободных записей к врачам.

Через модуль визуализации собранные данные доступны для построения отчётов.

Разработаны 40 видов отчётов (визуализаций) по анализу записи на прием к врачу и 15 видов отчётов (визуализаций) по анализу ошибок записи

Каждый из отчётов имеет возможность детализации до частных примеров ошибок.

Полученные сведения помогают в принятии управленческих решений, выработке действенных мер, которые помогут в решении конкретных проблем на местах.

Настроен механизм короткого кэширования как для новых, так и для ранее использовавшихся онлайн-витрин.

На основании отчётов, предоставляемых платформой «N3.Аналитика», специалисты МИАЦ в регионах выявили и устранили часто повторяющиеся ошибки при записи пациентов. Продолжается работа по внедрению решения в других регионах, где уже установлена и работает платформа «N3.Аналитика».

В данный момент решение в рамках федерального «Инцидента №38» развернуто специалистами «Нетрики Медицины» в 11 регионах РФ: в Санкт-Петербурге, Кемерово, Ставропольском, Забайкальском, Хабаровском, Краснодарском краях, Мурманской, Ленинградской, Архангельской, Курской областях, а также в республике Калмыкия.

Доля успешных записей через ЕПГУ в регионах присутствия

	Название региона	% успешных записей, сентябрь 2022	% успешных записей, декабрь 2023	% успешных записей за весь период
1	Республика Калмыкия	26	85	89
2	Краснодарский край	11	82	82
3	Кемеровская область	8	77	78
4	Ленинградская область	11	70	74

Продолжается работа по внедрению решения в других регионах, где уже установлена и работает платформа «N3.Аналитика».

Результат:

существенное снижение технических и ряда организационных ошибок. И, как следствие, повышение доступности записи на приём к врачу во всех регионах внедрения. Средний показатель доли успешных записей к врачу по регионам за период с сентября 2022 г. по декабрь 2023 г. вырос на 60-85% (в зависимости от региона), положительная динамика продолжается.